要怎麼預約去門市參觀？現場是有專人服務嗎？

歡迎從官網首頁點選預約參觀，來電預約官網詢問，我們都會有專員服務。我們希望顧客來實體店參觀，隨意的體驗我們的產品，並挑選想進一步了解的產品，有產品疑惑或搭配建議歡迎詢問現場專員，我們都非常樂意協助。

可以帶寵物前往門市參觀嗎？

建議如果必須帶寵物來參觀的話，需要攜帶寵物籠∕袋將自己的毛小孩放在裡面並放在入口旁邊哦。

各體驗店都有展示官網上所有的商品嗎？

由於展示空間有限，各體驗店擺放的都是經典以及最受歡迎的商品，如有特別需要參觀的商品，可電洽各門市是否有商品。

發票有哪些開立方式呢？

為響應節能減碳環保愛地球，本公司採用電子發票。

個人發票：請於結帳時提供有效的Email信箱，以收取電子發票及發票中獎通知；也可存入「手機載具」、「自然人憑證載具」。

如遇「手機載具」或「自然人憑證載具」有錯誤，將直接改採Email方式寄送個人發票。

公司戶發票：將依據您提供之公司抬頭、統一編號開立，請於結帳時提供有效的Email信箱。

發票捐贈：若無提供捐贈愛心碼，則統一捐贈至(XX基金會)。

發票開立之後，還可以更改為公司戶發票或註銷公司戶發票嗎？

依據財政部統一發票使用辦法規定及相關作業流程，發票經開立後，不更改開立類型。

現貨商品多久會配送呢？

我們販售的商品多為大型家具物件，我們有合作的物流公司做車趟安排，一般將於付款完成後，7~10天（不含例假日）內可出貨。若是來門市自取，即可當天出貨。

是否可以指定配送日期或時段？

配送為『順趟車』路線安排，恕無法提供指定日期或時間的配送服務；如需指定週末假日配送，因工作日程有限，將可能無法於約定商品交期內交貨。如有特殊需求，須指定時間專車配送至一般地區，將酌收專車服務費6,000元。

是否可以更改配送日期或配送地址？

物流公司一旦跟您約定好配送時間，第一次修改配送時間不收費，若您第二次修改配送時間的話，將會跟您酌收倉儲管理費500元。

訂單運費怎麼算呢？

我們販售的商品多為大型家具物件，寢具用品可超商取件，窗簾一件宅配物流費用是300元，卡扣式地板材料大型物件，宅配物流費用3000元。離島∕偏遠山區運費另外計費。

運送商品有含組裝服務嗎？

地板窗簾不含組裝服務，床墊、床架用品會有免費組裝、開床服務。

可以回收舊家具嗎？

我們沒有提供舊家具回收服務，我們合作的物流公司有提供舊家具搬運至一樓的服務，再另請您聯繫所在地的環保局清潔隊協助清運。

請問商品有提供保固嗎？

商品自收貨日起計算保固時間，各類商品保固時間各有所異。

窗飾類享一年結構性保固，壁布享一年結構性保固，卡扣式地板享十五年結構性保固，床墊享十五年結構性保固，耗材類（如皮布料、泡棉、零組件等）、個人衛生用品或任何因個人使用、照護不當致商品損害者者，非保固範疇。

是否有維修服務呢？

依商品若有維修需求，可洽詢客服協助，只要不是人為破壞，保固期內免費維修。超過保固期將會依商品檢測情況另行報價費用，確認維修報價可接受將提供維修服務。

請問有鑑賞期嗎？

商品收到七日內請務必檢查，如因保養、環境上導致外部問題例如發霉、髒污不適用於保固範圍。如有瑕疵品請務必於簽收起2日內提出申請，逾期不受理。

什麼情況下恕不接受鑑賞期退換貨申請？

◆ 貼身個人用品類

枕頭/床枕套/保潔墊/棉被若非新品瑕疵，無退換貨服務喔。歡迎您至門市鑑賞體驗，或瞭解商品特性後再行訂購。

◆ 客製品類

窗簾、卡扣式地板、壁布、燈飾類，物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收，商品一經組裝無法退換貨也不享鑑賞期服務喔。

商品未出貨前可以取消訂單嗎？

非客製品項，例如枕頭、床枕套、保潔墊、棉被、床墊等，皆可出貨前取消訂單。

窗簾、卡扣式地板、壁布等客製化商品恕無法取消。

我需要負擔退換貨的服務費用、整新費嗎？

退貨 ： 七天鑑賞期內申請退貨，如有樓層搬運產生之服務費，將由客戶自行負擔。

換貨 ： 七天鑑賞期內，因商品本身瑕疵換貨，由本公司負擔運費等服務費用。

整新費 ： 客戶收到商品後，逕行拆封商品並且無法完整復原為全新狀態，但仍然堅持辦理退貨，本公司將視商品可修復之成本費用狀況與溝通之誠意，酌收合理整新費。

（每筆費用視商品價格與包材不同，定價不等，均須個案溝通合理範圍處理，整新費用均會開立發票，以玆證明。）

提醒您，非商品本身瑕疵（如天然質地與工藝特色）無退換貨服務；且退貨前已發生之運費、樓層費將不予退還。非商品本身瑕疵不接受換貨服務，一律統一退貨處理。

如何辦理退換貨？

若您需要辦理退換貨，請透過我們的LINE或FB：KOHAN可汗家居進行申請退換貨，訊息中第一段請標註『退換貨申請』，並麻煩告知下列資訊，以便加速退換貨處理時間：

【退換貨申請】

1.您的訂購姓名&電話 ：

2.您的訂單編號 ：

3.需辦理換貨商品之品名、件數 ：

4.您的退換貨原因 ：

商品未出貨前可以取消訂單嗎？

可以（窗簾、卡扣式地板、壁布等客製化品項除外）

請透過我們的LINE或FB ：KOHAN可汗家居，已訊息方式告知下列資訊，我們確認資訊後將為您取消訂單，並進行退款處理。

【取消訂單】

1.您的訂購姓名&電話 ：

2.您的訂單編號 ：

3.需辦理換貨商品之品名、件數 ：

4.您的退換貨原因 ：

辦理退貨需要多久的時間？？

約 7 - 20 個工作日，在您向客服提出退貨申請之後，我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後進行處理，完成後將寄發退款確認 Email 給您。

選擇信用卡支付之客戶，將直接辦理刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

如公司戶發票/有打統編之客戶，必須將折讓單蓋上公司發票章並透過LINE或Email回傳，才可進行後續退款作業。

如初始支付方式為分期交易者，則無法部分刷退，需重刷新的訂單金額後，本公司才會全數刷退原刷卡金額。

選擇轉帳匯款支付之客戶，請於官方LINE或FB中提供以下退款帳戶資料。本公司將於收到退貨商品後7 - 10個工作日，將退款匯至您提供的退款資訊帳戶。

【退款資訊】

退貨訂單編號 ：

退貨訂購人 ：

銀行／郵局名稱：

分行名稱：

帳號：

戶名：